Envío de productos
El envío solo se hace dentro del territorio Colombiano, en ciudades seleccionadas que pueden ser verificadas al momento de registrarse como usuario en la casilla de Ciudad.
No se realizan envíos a Apartados Aéreos, casilleros postales, parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, lugares públicos, direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o clara, puntos de entrega dentro de Zonas Francas o Zonas Especiales o destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
SIN FRONTERAS S.A.S. se compromete a hacer la entrega de los productos adquiridos mediante su Sitio Web realizando el cobro de los fletes que apliquen. La entrega de sus productos se realizará en el transcurso de 2 a 3 días hábiles en el territorio urbano y en el territorio nacional de 4 a 5 días hábiles según el lugar de destino.
Nuestra intención siempre será que el pedido llegue en el menor plazo posible a su lugar de destino, sin embargo debemos ser conscientes que los tiempos de entrega se encuentran fuera de nuestro control y dependen del lugar de destino, de la empresa transportadora y de las condiciones específicas del transporte.
Adicionalmente, el Usuario debe tener en cuenta que:
El tiempo de entrega empieza a contar desde el momento en que se confirme el pago. Para las compras realizadas los sábados, domingo y/o lunes festivo, el tiempo de entrega empieza a partir del siguiente día hábil.
No se realizan entregas en tiendas físicas las compras realizadas por medio de éste sitio web (tienda virtual).
SIN FRONTERAS S.A.S. se reserva el derecho de cancelar una orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.
Para envíos fuera de Colombia es posible que se genere el cobro de un “impuesto de entrada” o similar, dependiendo del país de destino. Dicho “impuesto de entrada” o similar deberá ser asumido por el Cliente.
El valor correspondiente al “impuesto de entrada” o similar no se está incluido dentro del valor que el Cliente paga por los Productos, o cualquier otro valor que el Cliente cancele en el Sitio.
Cuando sea aplicable el “impuesto de entrada” o similar, FedEx o el tercero designado para el efecto se comunicará con el respectivo Cliente para indicarle la forma en que debe hacer el pago.
Si el valor del “impuesto de entrada” o similar no es cancelado por el Cliente no será posible hacer entrega de los Productos adquiridos.
Envío de productos
El lugar de entrega será la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro de nuestro Sitio Web. En caso de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.
El transportador podrá solicitar la presentación del documento de identidad (cédula del comprador) para la persona encargada de recibir la mercancía junto a su firma personal.
La persona autorizada para recibir la mercancía despachada debe ser mayor de edad. Al momento de recibir la mercancía debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.
En caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o con piezas faltantes no debe ser recibido por la persona autorizada. En estos casos el cliente debe comunicarse inmediatamente con el área de Servicio al Cliente, adicionalmente debe escribir al correo electrónico ventas@gruposinfronteras.com informando cualquier novedad presentada. La fecha y hora de entrega de los pedidos está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora.
Política de devoluciones
Para hacer una solicitud de devolución por compras realizadas desde éste Sitio Web (tienda virtual) es necesario que el cliente se comunique directamente con el área de Servicio al Cliente. Adicionalmente debe escribir al correo electrónico ventas@gruposinfronteras.com informando su solicitud.
Para las compras realizadas en nuestro Sitio Web el cliente puede solicitar el cambio del producto, la generación de saldo a favor o la devolución del dinero equivalente al valor del mismo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Todo esto amparado por su Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011).
El cliente debe enviar la solicitud de devolución al área de Servicio al Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.
El Asistente de Servicio al Cliente es el encargado de validar cada solicitud de devolución, verificando el cumplimiento de los requisitos para su aprobación, y posteriormente de aprobar o rechazar las solicitudes.
Solicitud realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y recepción de la mercancía por parte del cliente.
Se debe anexar la copia de la factura de venta.
La respuesta al cliente sobre una solicitud de devolución debe darse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recibido de la solicitud de devolución en el área de Servicio al Cliente. El cliente cuenta con 3 días hábiles para enviar la mercancía a las bodegas de SIN FRONTERAS S.A.S. después de notificada la aprobación de la devolución por correo electrónico.
No se hace recogida de productos por devolución bajo ningún concepto.
El cliente será responsable de hacer llegar los productos por devolución a las bodegas de SIN FRONTERAS S.A.S. ,. por medio del agente transportador de confianza o puede traerlos personalmente.
Cada devolución aprobada debe tener como soporte el correo electrónico de la solicitud y el formato de devolución.
Si al momento de recibir la mercancía devuelta existe alguna alteración en el estado de ésta o de sus empaques, el área logística debe registrar la novedad en la guía del agente transportador y no se aceptará la devolución.
Cuando el cliente realice su solicitud de devolución y cumpla con las condiciones anteriores, y adicionalmente aplique devolución de dinero, SIN FRONTERAS S.A.S. efectuará el pago dentro de los treinta (30) días ca