POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y ENTREGAS
Sin Fronteras Editorial en aras de brindarle una mejor experiencia de compra te da a conocer aquí sus políticas de entregas, devolución y cambios.
Entregas
La información que se deja para el envío es responsabilidad total del comprador, una vez realizada la compra no se aceptan cambios en las direcciones.
En el formulario de datos de la compra se da espacio para indicar detalles del domicilio tales como edificio, torre, apto etc. La entrega se intenta solo una vez a través de transportadora, de no recibir el producto en el primer intento ó ser una casa sin portería donde no se logre la entrega, el comprador deberá asumir el segundo envío ó recoger directamente el producto en la bodega editorial ubicada en Bogotá con previa cita.
Sin Fronteras Editorial en alianza con su transportadora de confianza no realiza entregas con otras transportadoras.
No se garantiza hora ni fecha exacta de entrega, la promesa de entrega es de 3 a 5 días hábiles en Bogotá y de 3 a 7 días hábiles fuera de Bogotá dependiendo la ubicación geográfica.
Sin Fronteras Editorial despacha en todo Colombia a los lugares a donde llega la transportadora aliada (se puede consultar en el carrito de compra) y los valores de envío dependen de la ubicación geográfica.
Devolución de producto y cambios
Los costos de transporte por cambios que se realicen por motivos propios del comprador serán asumidos por el comprador, en caso de tratarse de un error de la tienda en línea, despacho ó errores de impresión del producto; la editorial resolverá el caso sin cobros adicionales al comprador.
El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y debe ser devuelto en el embalaje original en las fechas y condiciones pactadas con la línea de servicio al cliente.
Los cambios y/o devoluciones se harán si el comprador realizó la compra única y exclusivamente por nuestra tienda en línea www.gruposinfronteras.com, de haber realizado la compra con un tercero deberá remitirse a la tienda virtual o física donde adquirió el pedido para dar solución a su caso.
Teniendo claro los puntos anteriores, podemos facilitar y agilizar el proceso de cambios y devoluciones. Para lo cual debe dirigirse a nuestra línea de servicio al cliente +57 304 5778798 o marketing.editorialsf@gmalil.com
Motivos validos para el cambio y/o devolución del dinero
Los motivos por los cuales podrás solicitar el cambio del producto y/o libro recibido son:
Si el producto nuevo presenta una falla física ya sea de encuadernación, orden de páginas o el libro llegó en malas condiciones, será enviado sin costo adicional al cliente.
En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.
De realizarse el envío y el cliente no se encuentre en la dirección o alguien que pueda recibirlo se le descontará el valor de este y nuestra tarifa administrativa correspondiente a la transacción realizada.
Los reembolsos a los que haya lugar se realizarán únicamente a través de transferencia bancaria o servicio nequi, de no contar con una cuenta propia o de algún familiar/amigo cercano que la pueda recibir, se reemplazaría por un bono de descuento para una próxima compra por el valor del reembolso.
Incumplimiento de plazos de despacho establecidos en esta política.
¿Cómo puedo solicitar el cambio o devolución?
Para comenzar con las gestiones de devolución o cambio en nuestra línea de atención al cliente 3045778798 o al correo electrónico marketing.editorialsf@gruposinfronteras.com suministrando de manera clara todos los datos de la compra.
Ahora bien, el cliente podrá solicitar la reversión del pago, en los siguientes eventos:
– Cuando sea objeto de fraude.
– Cuando corresponda a una operación no solicitada.
– Cuando el producto adquirido no sea recibido.
– Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
– Cuando el producto este defectuoso.
Para ello, se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente deberá presentar queja ante Sin Fronteras Editorial y devolver el producto, cuando se coordine el respectivo retiro.
a) Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado en la compra.
b) La queja y reclamación debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo noticia de los eventos antes señalados.
Lo anterior de acuerdo a lo estipulado en la Ley 1480 del año 2011 y Decreto 587 del año 2016